这篇文章给大家聊聊关于交通银行信用卡催收话术,以及反催收员10句开场白话术对应的知识点,希望对各位有所帮助,不要忘了收藏本站哦。 一、催收万能话术1.礼貌用语:在与客户沟通时,始终保持礼貌和尊重,避免使用粗俗或侮辱性的语言。例如:“您好,我是XX公司的催收员,请问您是XXX先生/女士吗?” 2.确认身份:在与客户沟通前,先确认对方的身份,以确保与正确的人进行沟通。例如:“请问您是XXX先生/女士本人吗?您的身份证号码是XXXX。” 3.说明目的:在与客户沟通时,明确告知对方自己的来意,以便对方了解情况。例如:“我是XX公司的催收员,今天联系您是因为您在我们这里有一笔逾期的贷款。” 4.提醒还款:在确认客户的身份和了解情况后,提醒客户尽快还款。例如:“根据我们的记录,您的贷款已经逾期XX天,为了避免产生更多的滞纳金和影响您的信用记录,请您尽快还款。” 5.提供解决方案:针对客户的不同情况,提供相应的还款方案。例如:“如果您目前经济困难,我们可以为您提供分期还款或者延期还款的方案。” 6.强调法律责任:在必要时,提醒客户履行还款义务的法律责任。例如:“根据《合同法》的规定,借款人未按照约定的期限履行还款义务的,债权人有权要求其承担违约责任。” 7.结束语:在与客户沟通结束时,表示感谢并期待客户的配合。例如:“感谢您的配合,希望我们能够尽快解决这个问题。如有任何疑问,请随时与我们联系。” 需要注意的是,催收过程中要遵循法律法规,尊重客户的隐私权和人格尊严,避免使用恐吓、威胁等不当手段。同时,要保持耐心和专业,以提高催收成功率。 二、反催收员10句开场白话术1.我已经负债累累,现在没有能力偿还 2.我没有逃避债务 3.我需要时间整理债务 4.这是个人欠债,我是成年人跟父母没有关系 5.不得恐吓威胁我父母,不然我会起诉你 6.我需要个性化分期 7.我债务全面爆发了 8.我会努力偿还债务 9.我会保持电话畅通 10.你们可以随时联系我 三、催收报案话术催收前要做好一切准备才能减少被债务人拒绝的可能,提高成功率,具体要做到以下几点准备工作: (1)要准备好客户的资料和准备好催收计划,把资料中重点如逾期金额、逾期产生的利息等标注清楚,做好催收准备。 (2)打电话前要心情平静,不要紧张跟害怕,说话应流畅、自信、不结巴。 (3)要坚持自己的立场,不要话题被带跑,最好在电话拨打前设计好话术。 催收话术流程 第一选择好打电话时机 被人催债可不是一件美好的事情,因此打电话的时间选择尤为重要,应当避开债务人家里有喜事的日子如结婚,生日乔迁等好日子,另外吃饭时心情会比较不错,应避免在这时段打电话,应该在下午2点左右,这时候人的精神比较的放松,比较容易接受。 第二注意说话语气跟语调 电话催收是未见其人先闻其声,所以说话的语气跟语调都有所不同,有4,3,2,1的说法,也就是人与人在面对面沟通时,给他人的观感好坏,有40%决定于说话的语气,30%决定于说话的语调,20%决定于说话的速度,10%决定于说话的措词,而在使用电话沟通时,语调及语气更占了80%以上。 如果你的语气充满热情及感情,就算无法立即收回,也可以给客户留下良好印象,方便日后接触。用词要平易近人,语速要适中,不能过快。 第三设计好开场白 第一通电话打给债务人应该给他留下好印象,做到礼貌有理,展示个人的专业性。在称呼上应称呼对方应某某女士或某某先生,接下来应做个简单的做好自我介绍,道清来意,消除对方防备感。 第四防止被拒 打电话催债一般被拒的机率非常的高,一般对方会说:我很忙或者我在开会等借口拒绝你,那么该怎么减少被拒绝呢?不要说您有时间吗?在债务人借口说我很忙前应该说耽误你两分钟时间把时间掌握在自己手上,减少被拒可能。 第五要给债务人以紧迫感 让欠款的客户产生今天就应该付款的感觉。在电话中应该给债务人讲明逾期所产生的后果,如利息,滞纳金,超过两次催收不还诉讼等,给客户巨大的心理压力,让债务人尽快还款。 常见逾期问题和应答: 1、最近都没时间 贷款逾期每天都会不断增加银行罚息,而且今后会增加您去其他金融机构融资的困难。您看是不是想办法抽空去还下款呢? 2、我出差在外地 您什么时候回来?你那可否通过其他途径还款?比如异地转账或是让朋友家人先去代还款。 您今、明天可以回来么?具体在什么地方?方便告诉我吗?我帮您查询附近的银行网点? 3、称是帮朋友贷款的 这笔贷款当时不管申请还是签约都是以您的名义进行的,如果没有及时还款,产生的不良影响都只会由您来承担。方便的话将用钱人的联系方式告诉我们一下,我们也可以帮您一起提醒他。 4、客户称已经还款 非常感谢您对我们工作的配合,可能是银行到账方面出了什么问题。您先不要着急,我先跟您确认一下您的还款账户?还款金额?什么时间办理的还款?还款方式? 5、屡次承诺屡次爽约/失去联系 ××先生/女士在XXXX申请的一笔贷款已经逾期×天,希望您能尽快联系并告知其办理还款,可能这类催收电话还会继续影响到您的正常生活,希望您能给予协助,我们将非常感谢您的配合,谢谢! 6、恶意拖欠不还款 您好,我们产品的特点就是一次性全额到账,分期还款,这已经缓解了您每个月的还款压力,签协议时您也已经承诺每月按时还款,这是您的义务,对吗?您不还款属于违约行为,希望您能从您自身利益角度出发,尽快办理还款。 7、我没有收到还款短信和电话通知,不知道还款时间。 我们的还款时间是每月固定的,贷款协议中明确注明了还款时间和金额。我们对每期还款的客户进行短信提醒和电话提醒;但这只是我们对客户的增值服务,并不是义务,所以未收到短信提醒或电话提醒不能成为您逾期的理由。 8、你们的逾期的罚息和滞纳金太高了! 逾期费用在您签署的借款协议中已经明确注明了,您既然已经签字,就表明您认可此费用,并产生了法律效应,您就应该按合同约定履行义务。我们公司作为服务平台,提供撮合出借人和借款人的服务;出借人在您需要资金的时候为您提供帮助,您就要按照合同约定还款。罚息和滞纳金的主要目的约束您能准时还款,既然您违约了就应该承担这部分费用。 9、你们销售人员跟我说晚几天还是不收取任何费用的! 这是不可能的!协议中已经明确注明了逾期是要交滞纳金和罚息的,我们的业务人员经过严格的岗前培训,不会这么讲的。如果确有此事,请您拿出证据,我们公司会彻查此事。 10、你们逾期的费用是怎么计算的? 逾期后,除了应还的月还金额外,还会收取您的罚息,罚息是按剩余还款总额的0.5%收取,按日计息;为了避免您的损失请及时还款。 11、我手头有点紧,这期还不了,下月一起还吧 不可以。首先,我要告诉您,罚息是按日计算的,多耽误一天您就要多承担一天的罚息;其次,您的个人信用会受到严重影响的,现在各小额贷款公司和各信息服务平台的信息都是共享的,所以您的这次逾期记录会影响您在其它公司的信用记录,将来还有可能影响您。 好了,文章到这里就结束啦,如果本次分享的交通银行信用卡催收话术和反催收员10句开场白话术问题对您有所帮助,还望关注下本站哦! |
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